Allmänna villkor

1. Tjänstens omfattning

AutoTech By Sikström erbjuder:

• AutoTech App (LMS) i licensnivåerna Standard och Premium – digitala utbildningar, användarhantering samt stöd för kompetensutveckling.
• Teknisk konsultation – rådgivning, felsökning, analys och stöd kopplat till fordonsdiagnostik och verkstadsprocesser.
• Utbildningstjänster – webbaserade utbildningar (E-kurser), live-webbinarier, föreläsningar och utbildningar på plats.
• Licensförsäljning och återförsäljning av diagnosprogram och reparationsinformation, bland annat från ALLDATA Europe GmbH, Hella Gutmann Solutions GmbH samt andra tredjepartsleverantörer.
• Systemadministration för OE-portaler och Partslink24 – registrering, teknisk kontroll och grundläggande genomgång enligt överenskommelse.
• Digitala tjänster och plattformar – tillgång till digitalt utbildningsmaterial, portaler och andra webbaserade lösningar.

Tjänster kan levereras via digitala möten (t.ex. Teams), telefon, e-post, webbaserade plattformar eller på annan plats enligt överenskommelse.

Vi strävar efter att ge korrekt och aktuell information, men vi garanterar inte att tjänsterna är helt fria från fel, avbrott eller förändringar över tid.

Kunden ansvarar för att nödvändig utrustning, programvara, internetuppkoppling och relevant information finns tillgänglig vid avtalad tid.

2. Licensprodukter från ALLDATA, Hella Gutmann och andra tredjepartsleverantörer

Vid försäljning och förmedling av licenser för diagnosprogram, teknisk data och reparationsinformation agerar AutoTech som återförsäljare eller förmedlare.

För användning av sådana produkter gäller, utöver dessa villkor, även:

• respektive leverantörs licensavtal (EULA)
• respektive leverantörs allmänna villkor och användarvillkor
• eventuella särskilda villkor knutna till produkten

Kunden ansvarar själv för att ta del av och följa dessa villkor. Vid konflikt gäller licensgivarens villkor i fråga om produkten och dess användning.

AutoTech är inte part i kundens avtal med licensgivaren, annat än i rollen som återförsäljare/förmedlare.

3. Begränsningar i användning av licensprodukter

För licenser och tekniska data gäller bland annat följande (se respektive EULA för fullständig reglering):

• Informationen får endast användas för kundens egen verksamhet, t.ex. professionell fordonsservice, diagnos och reparation.
• Material får inte kopieras, spridas, vidarelicensieras eller göras tillgängligt för tredje man utöver vad licensvillkoren medger.
• Det är inte tillåtet att använda automatiserade verktyg (t.ex. scraping, robotar eller crawlers) för att hämta eller extrahera data.
• Kunden får inte manipulera, reverse engineera, dekompilera eller försöka kringgå tekniska skydd i programvaran.
• Licenser är normalt personliga för företaget/verksamheten och får inte överlåtas utan skriftligt godkännande från licensgivaren.

Brott mot dessa villkor kan leda till omedelbar avstängning av licens utan återbetalning. Kunden ansvarar för alla konsekvenser av otillåten användning.

4. Geografiska begränsningar (region)

Vissa licenser och tjänster, särskilt sådana baserade på OEM-data (t.ex. ALLDATA Repair Europe), får endast säljas och användas inom specificerade regioner.

Kunden ansvarar för att:

• licenser endast används inom avsedd region
• åtkomst inte tillhandahålls till användare eller enheter utanför tillåtet område

Vid otillåten användning utanför regionen kan licensen spärras eller sägas upp utan återbetalning. AutoTech ansvarar inte för konsekvenserna.

5. Tekniska krav och åtkomst

Kunden ansvarar för att:

• använda kompatibel hårdvara, operativsystem, webbläsare och nätverksmiljö
• säkerställa internetuppkoppling med tillräcklig kapacitet
• hantera egna brandväggs- och säkerhetsinställningar så att licenser och tjänster kan användas

AutoTech ansvarar inte för brister eller avbrott som beror på:

• kundens hårdvara eller mjukvara
• nätverksproblem hos kunden eller dennes leverantörer
• lokala säkerhetsinställningar eller IT-miljö

6. Digitala utbildningar och AutoTech Intelligence (ATI)

6.1 Leverans av digital utbildning

Digitala utbildningar levereras via plattformen AutoTech Intelligence (ATI). För att ta del av utbildningen krävs ett personligt konto.

6.2 Tillgång och aktivering

Tillgång ges efter genomfört köp och betalning, genom aktivering av ett befintligt konto eller genom att ett nytt konto skapas och aktiveras via e-post.

6.3 Bindande köp och ångerrätt

Vid köp av digital utbildning upphör ångerrätten när tillgång till utbildningen har tillhandahållits. Köpet är bindande från och med att åtkomst ges.

6.4 Personlig användning

Den digitala utbildningen är personlig och får endast användas av den person som köpt eller tilldelats tillgång. Delning av konto, vidareöverlåtelse eller användning av obehörig person är inte tillåten.

6.5 Integritet och personuppgifter

Behandling av personuppgifter i samband med köp, konto och användning sker enligt vår vid var tid gällande Integritetspolicy.

7. Gällande taxa, priser och betalning

Debitering sker enligt vid var tid gällande prislista eller skriftlig offert/avtal för respektive tjänst eller produkt.

AutoTech förbehåller sig rätten att justera priser med 30 dagars varsel för egna tjänster (t.ex. utbildning, konsultation och serviceavgifter).

För produkter från tredjepartsleverantörer (t.ex. ALLDATA och Hella Gutmann) kan prisändringar ske enligt respektive leverantörs villkor och ligger utanför AutoTechs kontroll. Vi ansvarar inte för prisändringar, kampanjer, valutapåverkan eller produktförändringar som beslutas av licensgivaren.

Betalningsvillkor

• Standardvillkor är 10 dagar netto från fakturadatum, om inget annat avtalats skriftligen.
• Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen vid försenad betalning.
• Vid utebliven betalning förbehåller sig AutoTech rätten att pausa eller avbryta pågående tjänster samt spärra tillgång till licenser, digitalt material och plattformar tills full betalning erlagts.

Vid bokning eller beställning godkänner kunden dessa villkor samt AutoTechs Integritetspolicy.

8. Avbokning och ombokning

8.1 Tekniskt stöd (konsultation per distans)

Avbokning ska ske senast 2 timmar innan bokad tid. Vid senare avbokning eller uteblivet möte debiteras hela beloppet.

8.2 Utbildning eller föreläsning på plats/live

• Avbokning mer än 22 dagar före bokat datum är kostnadsfri.
• Avbokning mellan dag 15 och 21 före bokat datum debiteras med 50 % av totalsumman.
• Avbokning mellan dag 2 och 14 före bokat datum debiteras med 100 % av totalsumman.
• Ombokning kan göras kostnadsfritt om den sker tidigare än dag 22 innan bokat datum.
• Dag 1 är dagen då utbildningen ska genomföras.

8.3 E-kurser och digitalt innehåll

För E-kurser och annat digitalt innehåll som inte är bundet till ett specifikt datum gäller ingen avbokning eller ombokning. Köpet är slutfört och bindande när tillgång har tillhandahållits (t.ex. inloggningsuppgifter, aktivering eller länk).

9. Reklamation

Vid missnöje med utförd tjänst eller leverans ska reklamation ske skriftligen till AutoTech.

• Företagskunder (B2B): utan oskäligt dröjsmål, dock senast 10 arbetsdagar efter att tjänsten utförts eller produkten aktiverats.
• Privatpersoner (konsumenter): inom skälig tid efter att felet upptäckts (normalt inom 2 månader).
• Digitala produkter och licenser: så snart felet upptäckts.

Kunden ska tydligt beskriva vari felet anses bestå. AutoTech har rätt att i första hand försöka avhjälpa felet, t.ex. genom omleverans, kompletterande rådgivning eller kontakt med tredjepartsleverantör.

Om avhjälpande inte kan ske kan prisavdrag eller återbetalning komma i fråga. Eventuellt skadestånd är alltid begränsat enligt avsnitt 11 Ansvarsbegränsning.

10. Ångerrätt (privatpersoner – distansavtal)

Privatpersoner har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt.

• Tjänster: Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen går ångerrätten förlorad när tjänsten är fullt utförd.
• Digitalt innehåll (E-kurser, teknisk data, licensnycklar): Ångerrätten upphör när kunden får tillgång till innehållet. Genom att begära tillgång samtycker kunden till att leveransen påbörjas och bekräftar att ångerrätten därmed går förlorad.

11. Ansvarsbegränsning

AutoTech tillhandahåller vägledning, teknisk information och återförsäljning av licenser. Kunden ansvarar alltid själv för:

• att arbeten på fordon och utrustning utförs fackmannamässigt
• att korrekt diagnos, reparation och kalibrering utförs enligt gällande lagar, säkerhetsföreskrifter och tillverkarens anvisningar

AutoTech ansvarar inte för:

• direkta eller indirekta skador, produktionsbortfall, utebliven vinst eller andra följdskador hos kund eller tredje man
• brister, buggar, ändringar i funktionalitet eller driftsavbrott i programvara från ALLDATA, Hella Gutmann eller andra tredjepartsleverantörer
• fel som beror på kundens utrustning, nätverksproblem eller brister hos kundens leverantörer
• felaktigt utförda reparationer baserat på information eller rekommendationer från AutoTech eller licensprodukter; det slutliga ansvaret vilar på den som utför arbetet

AutoTechs sammanlagda skadeståndsansvar är alltid begränsat till det belopp kunden erlagt för den specifika tjänst eller licensleverans som kravet avser.

Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller i den mån tvingande lagstiftning (t.ex. konsumenträtt) föreskriver annat.

12. Immateriella rättigheter

Allt material som tillhandahålls av AutoTech – inklusive utbildningsmaterial, presentationer, texter, metoder, filmer och digitalt innehåll – tillhör AutoTech eller dess licensgivare och är skyddat enligt upphovsrättslagen.

• Tillgång till digitalt innehåll är personlig (för kundens verksamhet) och får inte delas, kopieras eller spridas utan skriftligt medgivande.
• Kunden får inte använda AutoTechs namn, logotyp eller varumärke i marknadsföring utan skriftligt godkännande.
• Immateriella rättigheter som tillhör ALLDATA, Hella Gutmann och andra licensgivare regleras i respektive licensavtal och ska alltid respekteras.

13. Sekretess och integritet

All information som delas i samband med konsultation, support eller utbildning behandlas konfidentiellt och används endast för att leverera överenskomna tjänster.

AutoTech behandlar personuppgifter enligt GDPR och sin Integritetspolicy. Kunden ansvarar för att inte dela känslig information som inte är nödvändig för uppdraget.

14. Villkor för företag och privatpersoner

Dessa villkor är i första hand utformade för företagskunder (B2B).

För privatpersoner gäller alltid tvingande konsumenträttslig lagstiftning i den mån den ger ett starkare skydd.

15. Force majeure

AutoTech är befriad från ansvar och påföljd om förpliktelser inte kan fullgöras på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom:

• strömavbrott
• nätverksproblem och större driftstörningar
• naturkatastrofer
• krig, strejk eller myndighetsbeslut

Sådana omständigheter utgör befrielsegrund så länge de kvarstår. AutoTech informerar kunden när så är möjligt.

16. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog. Om tvisten inte kan lösas i samförstånd kan den prövas av:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsumenter, eller
• allmän domstol, med Norrköpings tingsrätt som första instans för företagstvister.

17. Kontaktuppgifter

AutoTech By Sikström AB

Lindansarstigen 8, SE-603 83 Norrköping

E-post: info@autotechby.com

Webb: www.autotechby.com